退款與退貨政策｜IQOS TEREA 加熱煙
歡迎造訪 IQOS TEREA 加熱煙線上商店。我們重視每位顧客的購物權益，致力於提供透明、合理的售後服務。為保障雙方權益，請於購物前詳閱以下退款與退貨政策。
一、退貨與退款申請
收到商品後，如發現商品損壞、品項錯誤、配件缺漏或其他異常情況，請儘速聯絡客服人員，我們將協助確認問題並提供適當的處理方案。
申請時請提供：
訂單編號及訂購資訊
商品名稱與型號
商品異常情況說明
商品照片或相關佐證資料
我們將依照商品實際情況及適用法令協助處理。
二、商品瑕疵與寄送錯誤
如收到的商品有以下情況，請聯絡客服申請售後處理：
商品於運送過程中發生破損。
收到的商品與訂單內容不符。
商品配件缺漏或數量錯誤。
商品存在經確認的功能異常或品質問題。
經確認屬於商品瑕疵或出貨錯誤者，我們將依適用法令提供退貨、退款或其他適當處理方式。
三、商品退貨注意事項
為協助順利處理退貨申請，請妥善保留商品本體、原包裝、配件及購買憑證。
IQOS ILUMA 主機、TEREA 加熱菸及其他相關商品，如涉及拆封、使用或衛生安全問題，將依商品性質、實際情況及適用法令判斷是否符合退貨條件。
商品已拆封或使用，並不代表所有情況均無法申請退貨；如商品本身有瑕疵，仍可依法主張相關權利。
四、退款處理方式
退貨申請經確認符合退款條件後，我們將通知您後續處理程序。
退款方式將依原付款方式、實際交易情況及雙方確認的退款安排辦理。
退款作業時間可能因付款方式及金融機構處理程序而有所不同。
五、退貨運費說明
若因商品瑕疵、出貨錯誤或其他可歸責於本商店的原因產生退貨需求，相關必要運費將由本商店依法負擔。
其他退貨情況的運費安排，將依適用法令及實際退貨原因確認。
六、取消訂單
若您需要取消訂單，請儘速聯絡客服人員。
尚未出貨的訂單，我們將協助確認取消事宜。已進入配送流程的訂單，則須依物流狀態及適用規定安排後續處理。
七、客服與售後協助
如對退款、退貨或商品售後服務有任何疑問，歡迎透過網站提供的 LINE 官方客服或聯絡表單與我們聯繫。
我們將依照實際問題提供清楚的說明與必要協助。
八、政策與消費者權益
本政策依適用法令執行。如政策內容與強制性法律規定不一致，應以法律規定為準。
本商店保留依法調整政策內容的權利，相關更新將公布於網站。
IQOS TEREA 加熱煙｜重視購物權益・完善售後服務・用心處理每一項需求
