常見問題 FAQ｜IQOS TEREA 加熱煙
歡迎來到 IQOS TEREA 加熱煙常見問題中心。我們整理了 IQOS ILUMA 系列主機、TEREA 加熱菸及相關產品的常見疑問，協助您快速了解產品功能、使用方式與售後服務資訊。
一、IQOS ILUMA 主機相關問題
Q1：IQOS ILUMA 與傳統加熱菸主機有什麼不同？
IQOS ILUMA 系列採用 SMARTCORE INDUCTION SYSTEM 感應加熱技術，不需要傳統加熱刀片。搭配相容的專用菸草棒使用，可減少加熱刀片清潔及損壞等問題。
Q2：IQOS ILUMA i PRIME、ILUMA i 和 ILUMA i ONE 有什麼差別？
三款主機的主要差異在於外觀設計、機身結構、功能配置及攜帶方式。
IQOS ILUMA i PRIME：採用較精緻的機身材質與設計。
IQOS ILUMA i：兼顧日常操作與功能配置。
IQOS ILUMA i ONE：一體式機身，方便日常攜帶。
具體功能與規格請以各型號官方資料為準。
Q3：IQOS ILUMA 主機需要清潔嗎？
IQOS ILUMA 採用無加熱刀片設計，通常不需要像舊款刀片式設備一樣定期清潔加熱刀片。但仍建議保持充電接點與機身外部乾燥、整潔。
Q4：IQOS ILUMA 主機無法充電怎麼辦？
建議先檢查充電線、充電接口及電源供應是否正常，並確認設備沒有過熱或受潮。如果更換正常的充電設備後仍無法充電，請停止使用並聯絡客服確認。
二、TEREA 加熱菸相關問題
Q5：TEREA 是什麼？
TEREA 是專為相容 IQOS ILUMA 系列設備設計的加熱菸草棒，透過設備的感應加熱技術進行加熱。
TEREA 含有菸草及尼古丁，尼古丁具有成癮性，產品並非無風險。
Q6：TEREA 可以使用在所有 IQOS 主機上嗎？
不可以。TEREA 應搭配相容的 IQOS ILUMA 系列設備使用，不適用於採用傳統加熱刀片的舊款 IQOS 主機。
使用前請確認設備型號與產品相容性。
Q7：TEREA 不同地區版本有什麼差別？
不同市場的 TEREA 產品可能在包裝語言、產品命名、供應品項及當地法規標示方面存在差異。
建議以產品包裝及當地官方資訊確認具體規格。
Q8：TEREA 可以重複加熱使用嗎？
TEREA 菸草棒為一次性使用設計，不建議重複加熱，也不應拆開、改裝或重複填充。
三、產品使用與保養
Q9：IQOS ILUMA 主機可以使用其他品牌煙彈嗎？
IQOS ILUMA 系列應使用官方指定的相容菸草棒。一般電子煙煙彈、煙油及傳統加熱刀片設備使用的菸草棒，不能直接視為相容產品。
Q10：主機使用時出現異常燈號怎麼辦？
不同型號的燈號含義可能不同。建議先參閱對應型號的使用說明書，確認是否為電量不足、溫度異常或其他設備狀態。
若設備持續異常，請停止使用並尋求專業協助。
Q11：如何妥善保存 IQOS 主機與 TEREA？
建議將產品放置於乾燥、陰涼處，避免陽光直射、高溫、潮濕及劇烈碰撞。
所有含尼古丁產品及設備均應存放在兒童與寵物無法接觸的位置。
Q12：加熱菸是否比傳統香菸安全？
加熱菸並非安全或無害產品。其氣霧仍可能含有尼古丁及其他有害物質，目前不能將加熱菸視為沒有健康風險的替代品。
四、訂單與售後服務
Q13：如何查詢訂單狀態？
如需確認訂單資訊，請透過網站提供的客服聯絡管道提交訂單編號，客服人員將協助查詢。
Q14：收到商品後發現異常怎麼辦？
若商品出現損壞、缺件、品項錯誤或功能異常，請保留商品及包裝，並提供相關照片與訂單資訊，以便進一步確認。
Q15：商品可以申請退款或退貨嗎？
退款與退貨申請將依商品狀況、交易情形及適用法令處理。詳細規定請參閱網站「退款與退貨政策」頁面。
Q16：如何聯絡客服？
您可以透過網站的「聯絡我們」頁面、聯絡表單或官方客服管道提出問題。
建議提供產品型號、訂單編號及具體問題描述，以利客服確認。
五、其他常見問題
Q17：IQOS 與一般電子煙有什麼不同？
IQOS ILUMA 是加熱菸設備，透過專用技術加熱相容的菸草棒；一般電子煙則通常透過霧化裝置加熱煙油。兩者在產品結構、使用材料及運作原理方面均有所不同。
Q18：加熱菸是否適合未成年人使用？
不適合。含尼古丁的菸草產品具有成癮風險，未成年人不應使用。產品使用與取得亦須遵守所在地法律規定。
Q19：IQOS TEREA 產品是否可以在台灣網路購買？
台灣對加熱菸及指定菸品有專門管理規定，並限制菸品及相關產品的網路販售與廣告。產品是否取得核准，不代表可以透過一般網路商城販售。
消費者應以主管機關公布的最新法規及核准資訊為準。
還有其他問題嗎？
如果以上常見問題未能解答您的疑問，歡迎前往「聯絡我們」頁面提交問題。
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